Die Bank of America hat sich mit dem Kauf von Merrill Lynch wohl gehörig übernommen. Sie wollen nun für die kleine Fehlkalkulation den US Rettungpaket um weitere 20 Milliarden berappen. Verständlich, dass in solchen Zeiten von den ein ordentlich Sturm auf die Banken zukommt. Frustrierte Kunden und Steuerzahler machen sich im Web und auch in anderen Medien ordentlich Luft. Was überlegen sich nun die klugen Kommunikationstrategen in der Bank? Ganz klar in Web 2.0 Obama Manier muss ein Twitter Tweet zur direkten Kundenkommunikation her…
Man kann sicherlich vortrefflich über den Sinn der Aktion streiten, sie verdeutlicht aber den offenen Umgang in den Staaten mit dem Medium Twitter.
Matt Dickman, VP of Digital Marketing at Fleishman-Hillard meint zum Sinn:, “Twitter is the ultimate customer service tool. It’s live, instantaneous, community driven, open, two-way and multi-way, unfiltered and predictive.”
Ich bin gespannt wir offen die Kommunikation in Tweet stattfinden wird… immerhin kostet diese Kampagne kein großer Marketingbudget und spart wenigstens so ein paar Euros. Ich stehe der Aktion eher kritisch gegenüber, lasse mich aber gerne eines Besseren belehren…
Ich kann mir auch wirklich nicht vorstellen, dass man bei einem so sensiblen Thema wie Banking ein so offenen Supportkanal wählt (zumindest hoffe ich das)…
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